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運維工程師18-36萬

發(fā)布人：高邦獵頭     發(fā)布時間:2021-07-31
公司名稱：深圳市某科技有限公司
工作地點：北海、梧州、柳州、海南
崗位要求：
【業(yè)務技能要求】：
具備2-3年用戶事件處理經(jīng)驗，
1、良好的溝通能力，隨機應變的處理能力，面對客戶問題和投訴，能夠沉著應對，理解用戶心情，安撫用戶情緒，待用戶情緒穩(wěn)定后，能夠理解用戶的問題和需求，進行耐心的指導和及時的閉環(huán)；
2、及時響應能力，對用戶的問題做到及時響應，及時通報進展，推動問題及時解決；
3、指導書和操作視頻教程的撰寫能力，從用戶使用角度輸出簡單易懂的操作手冊和視頻；
【專業(yè)知識要求】：
1、有一定的java開發(fā)基礎，理解用戶操作中遇到的常用問題，及時準確的傳遞給開發(fā)團隊；
2、 了解事件處理流程和相關SLA要求；
【職業(yè)通道】：高級運維工程師

崗位職責：
1、 負責來自人工坐席的事件單處理，用戶情緒安撫，用戶問題溝通、澄清、回復與解決；解決不了的問題，及時上升到開發(fā)團隊，跟蹤問題，直至用戶界面閉環(huán)；
2、 負責工具的案例和知識庫建設；
3、 分析和總結問題，倒推開發(fā)改進產(chǎn)品bug，避免問題重現(xiàn)
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