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實施服務經理/總監(jiān)20-39萬

發(fā)布人：高邦獵頭     發(fā)布時間:2021-05-18
公司名稱：某知名網(wǎng)絡技術有限公司
工作地點：南京、贛州、九江、上饒
1、負責公司戰(zhàn)略及SCRM客戶的生命周期管理，需要具備中高層的對話能力，通過深入分析續(xù)約率、續(xù)費率等關鍵指標，給出公司級的業(yè)務規(guī)劃及策略；
2、負責規(guī)劃、管理和發(fā)展客戶成功相關業(yè)務和團隊，制定并優(yōu)化制度和流程，提升客戶滿意度和凈推薦值，帶領部門完成客戶的留存、續(xù)約、續(xù)費、增購等關鍵目標；
3、理解客戶業(yè)務目標，帶領團隊為客戶提供優(yōu)質、主動的服務，包括但不限于項目管理、電子簽約管理賦能、日常服務優(yōu)化、業(yè)務場景開發(fā)等；
4、管理實施及客服團隊，協(xié)調資源，高效完成項目的部署、實施，評估并防范項目風險，完成價值呈現(xiàn)；
5、反饋客戶在使用產品過程中的核心問題，推動內部協(xié)作，協(xié)調產品研發(fā)、銷售市場等團隊合作，共同提升產品和服務的競爭力，幫助客戶成功。
任職資格：
1. 5-8年以上相關行業(yè)新簽、續(xù)約、續(xù)費、客戶服務、客戶管理、咨詢、實施等企業(yè)服務經驗，有管理續(xù)約、續(xù)費團隊的經驗；
2. 具有 3 年 CRM、ERP、項目管理等 SaaS領域實踐經驗優(yōu)先，熟悉實施、產品、研發(fā)、服務、市場、銷售之間的配合；
3. 具備優(yōu)秀的客戶對話能力，善于推動各部門間協(xié)作，能夠通過數(shù)據(jù)挖掘公司問題，從而給出公司級的業(yè)務規(guī)劃及策略。
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